Condiciones de uso y compra online.

Información relevante

Es requisito necesario para adquirir los productos ofrecidos en Tikoco.cl leer y aceptar los presentes Términos y Condiciones. El uso del sitio, sus servicios y la compra de productos implican que el usuario ha leído y aceptado este documento.

Tikoco.cl opera como tienda online de equipamiento médico domiciliario, insumos y productos relacionados, con disponibilidad sujeta a stock publicado, confirmación de pedido y condiciones de despacho o retiro.

En algunos casos, para adquirir productos o acceder a información de pedidos, puede ser necesario ingresar datos personales fidedignos, tales como nombre, correo electrónico, teléfono, RUT, dirección de despacho u otros datos necesarios para gestionar la compra.

Uso del sitio

El usuario se compromete a utilizar Tikoco.cl de manera correcta, lícita y conforme a estos términos. No está permitido realizar acciones que puedan afectar el funcionamiento, seguridad, disponibilidad o integridad del sitio.

• El usuario debe entregar información real, completa y actualizada al realizar una compra o consulta.
• El usuario es responsable de resguardar sus credenciales en caso de crear una cuenta.
• Tikoco.cl no será responsable por el uso indebido de claves o datos de acceso entregados voluntariamente a terceros.
• El contenido del sitio puede cambiar, actualizarse o retirarse sin aviso previo.

Compras y confirmación de pedido

Todas las compras y transacciones realizadas a través de Tikoco.cl están sujetas a un proceso de confirmación y verificación. Este proceso puede incluir revisión de disponibilidad, validación de pago, datos de facturación, datos de despacho y cumplimiento de las condiciones requeridas por el medio de pago seleccionado.

En algunos casos, Tikoco.cl podrá solicitar confirmación adicional por correo electrónico, teléfono, WhatsApp u otro medio de contacto informado por el usuario.

La recepción automática de un pedido no implica aceptación definitiva de la compra. El pedido quedará sujeto a confirmación de stock, pago y condiciones operativas de despacho o retiro.

Precios, stock y disponibilidad

Los precios publicados en Tikoco.cl son válidos exclusivamente para compras realizadas en este sitio web, salvo error tipográfico, técnico, de publicación o de sistema.

Muchos productos publicados pueden corresponder a liquidaciones, unidades limitadas, oportunidades de stock o disponibilidad sujeta a confirmación. Por ello, la compra puede ser cancelada o modificada si el producto no se encuentra disponible al momento de procesar el pedido.

• Los precios pueden cambiar sin aviso previo.
• El stock publicado puede variar por disponibilidad real, ventas simultáneas o ajustes internos.
• Las imágenes son referenciales y pueden variar según modelo, versión, lote o condición del producto.
• Las promociones y liquidaciones se mantienen hasta agotar stock o hasta que Tikoco.cl determine su término.

Pagos

Las compras realizadas en Tikoco.cl pueden pagarse mediante los medios de pago habilitados en el sitio al momento de la transacción.

Tikoco.cl no almacena números completos de tarjetas de crédito, débito ni claves bancarias. Las operaciones de pago son procesadas por plataformas externas de pago seguro, como Getnet u otras que puedan habilitarse en la tienda.

Un pedido puede quedar pendiente, rechazado o cancelado si el pago no es aprobado, no se completa correctamente o presenta inconsistencias que requieran revisión.

Despachos y retiros

Tikoco.cl ofrece opciones de retiro en tienda, despacho directo en Región Metropolitana y envíos a regiones mediante servicios de transporte disponibles. Las alternativas visibles durante el checkout dependerán de la ciudad o comuna seleccionada, disponibilidad operativa y condiciones del pedido.

• El retiro en tienda debe ser coordinado y confirmado previamente.
• El despacho directo en Región Metropolitana puede depender de comuna, disponibilidad y tipo de producto.
• Los envíos a regiones pueden realizarse por pagar mediante Starken, Chilexpress, Correos de Chile u otros medios disponibles.
• Los plazos de entrega pueden variar por disponibilidad, coordinación, transporte, comuna o región de destino.
• El usuario es responsable de entregar correctamente los datos de dirección, teléfono y ciudad/comuna.

Garantía, cambios y reembolsos

Las condiciones de garantía, cambio o reembolso dependerán del tipo de producto, su estado, descripción publicada, condición de venta y normativa aplicable.

Cuando corresponda, la garantía cubrirá fallas de fabricación o funcionamiento bajo condiciones normales de uso. La garantía no cubrirá daños ocasionados por mal uso, instalación incorrecta, golpes, intervenciones no autorizadas, desgaste natural, uso distinto al indicado o condiciones no recomendadas por el fabricante.

Para hacer efectiva una revisión de garantía, el producto debe haber sido usado correctamente, incluyendo:

• Uso de acuerdo con las especificaciones técnicas indicadas para cada producto.
• Uso en condiciones ambientales acordes con las especificaciones del fabricante.
• Uso específico para la función para la cual fue diseñado.
• Uso en condiciones eléctricas, mecánicas u operativas compatibles con lo indicado por el fabricante.
• Presentación de antecedentes de compra cuando sean requeridos.

En caso de productos en liquidación, saldos, unidades únicas o productos con condición especial, las condiciones específicas serán informadas en la publicación, comprobante, comunicación de venta o al momento de coordinar la compra.

Comprobación antifraude

La compra del cliente puede ser aplazada, revisada o suspendida temporalmente para comprobación antifraude, validación de datos, revisión del medio de pago o prevención de transacciones sospechosas.

Tikoco.cl podrá solicitar información adicional para confirmar la identidad del comprador, datos de contacto, dirección de despacho o legitimidad de la transacción.

Privacidad

Tikoco.cl resguarda la información personal entregada por los usuarios conforme a su Política de Privacidad. Los datos ingresados por el usuario no serán entregados a terceros, salvo cuando sea necesario para procesar la compra, coordinar el despacho, cumplir obligaciones legales, responder requerimientos de autoridad competente o prestar correctamente el servicio solicitado.

Puedes revisar más detalles en nuestra Política de Privacidad.

Modificaciones

Tikoco.cl se reserva el derecho de modificar, actualizar o reemplazar estos Términos y Condiciones sin aviso previo. La versión vigente será publicada en esta misma página.

El uso continuado del sitio después de la publicación de cambios implica aceptación de la versión actualizada.

Contacto

Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones, pedidos, garantías, despachos o uso del sitio, puedes contactarnos a través de:

• Correo: contacto@tikoco.cl
• Dirección: Avenida Santa Adela 0360, Recoleta, Santiago de Chile.
• Teléfono: +569 961 434 60