Cómo cuidamos tus datos personales.

Información que recopilamos

Cuando visitas Tikoco.cl, podemos recopilar información técnica asociada a tu dispositivo y navegación, como navegador web, dirección IP, zona horaria, cookies instaladas, páginas visitadas, productos vistos, términos de búsqueda y forma de interacción con el sitio.

Cuando realizas o intentas realizar una compra, recopilamos los datos necesarios para gestionar el pedido, tales como nombre, RUT cuando corresponda, dirección de facturación, dirección de envío, correo electrónico y número de teléfono.

También podemos recopilar información enviada voluntariamente mediante formularios de contacto, correo electrónico, teléfono, WhatsApp u otros canales habilitados por Tikoco.cl.

Cookies y navegación

Usamos cookies y tecnologías similares para recordar información del sitio, permitir el funcionamiento del carrito de compras, mantener preferencias, analizar el comportamiento general de navegación y mejorar la experiencia de compra.

• Cookies necesarias para el funcionamiento de WooCommerce, carrito, sesión y proceso de pago.
• Archivos de registro que permiten revisar actividad técnica del sitio.
• Herramientas de medición y estadísticas para mejorar productos, categorías y navegación.
• Elementos de seguridad para proteger la operación del sitio y prevenir usos indebidos.

Cómo usamos tu información

Usamos la información del pedido para preparar compras realizadas a través del sitio, procesar confirmaciones, coordinar envíos, emitir comprobantes o facturas cuando corresponda y comunicarnos contigo sobre tu compra.

• Procesar pedidos y pagos.
• Coordinar retiro en tienda, despacho en Región Metropolitana o envíos a regiones.
• Responder consultas enviadas por formulario, correo, teléfono o WhatsApp.
• Confirmar disponibilidad de productos y detalles asociados a la compra.
• Revisar posibles riesgos, fraudes, errores operativos o usos indebidos del sitio.
• Mejorar la navegación, categorías, productos y experiencia de compra.

Pagos y pedidos

Tikoco.cl no almacena números completos de tarjetas de crédito, débito ni claves bancarias. Las operaciones de pago son procesadas por plataformas externas de pago seguro habilitadas en el sitio.

Actualmente, las operaciones de pago en Tikoco.cl pueden ser procesadas por Getnet u otras plataformas externas de pago seguro que puedan habilitarse en la tienda.

La información de pedido puede ser utilizada para confirmar la compra, preparar el despacho, emitir documentos asociados y mantener un registro administrativo de la transacción.

Servicios de terceros

Para operar correctamente, Tikoco.cl puede utilizar servicios técnicos o comerciales relacionados con hosting, analítica, pasarelas de pago, transporte, formularios de contacto, seguridad, notificaciones y herramientas necesarias para completar pedidos.

La información se utiliza únicamente para fines asociados a la compra, atención, despacho, funcionamiento del sitio y cumplimiento de obligaciones operativas o legales.

• Pasarelas de pago para procesar transacciones online.
• Servicios de transporte o despacho para coordinar entregas.
• Herramientas de analítica y medición del sitio.
• Servicios de seguridad, hosting y funcionamiento técnico.
• Plugins o plataformas necesarias para formularios, carrito y checkout.

Retención de datos

Cuando realizas un pedido a través de Tikoco.cl, mantenemos la información asociada al pedido en nuestros registros salvo que solicites su eliminación, cuando sea legal y operativamente posible.

Algunos datos pueden conservarse por motivos administrativos, tributarios, legales, de seguridad, soporte o continuidad de atención al cliente.

Derechos y solicitudes

Puedes contactarnos para solicitar información sobre los datos asociados a tu compra o consulta, pedir corrección de información incorrecta o solicitar eliminación de datos cuando corresponda.

Para gestionar una solicitud, podemos requerir información mínima que permita verificar la identidad del solicitante y ubicar correctamente el registro asociado.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política de privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, servicios, herramientas del sitio o por motivos operativos, legales o reglamentarios.

La versión vigente será publicada en esta misma página.

Contacto

Para obtener más información sobre nuestras prácticas de privacidad, presentar una consulta o solicitar revisión de tus datos, puedes escribirnos a:

• Correo: contacto@tikoco.cl
• Dirección: Avenida Santa Adela 0360, Recoleta, Santiago de Chile.
• Teléfono: +569 961 434 60